Microsoft Dynamics 365 2026 Release Wave 1 (Nisan–Eylül 2026),
CRM ve ERP süreçlerinin tamamına yayılan yüzlerce yeni özellik getiriyor. Bu güncellemenin ana odağı:
- AI (özellikle Copilot ve agent’lar)
- Uçtan uca otomasyon
- Daha entegre veri ve müşteri deneyimi
- Platformlar arası birleşik kullanım
Microsoft’un temel vizyonu:
“İş uygulamalarını pasif sistemlerden, aksiyon alan akıllı sistemlere (agentic organization) dönüştürmek.”
En Kritik Tema: AI + Copilot + Agent’lar
- Copilot artık sadece öneri veren değil, aksiyon alan “agent” yapısına evriliyor
- CRM + Microsoft 365 (mail, toplantı vb.) verileri birleşerek bağlamsal içgörü sağlıyor
- İş süreçlerinde:
- otomatik karar alma
- proaktif öneriler
- workflow tetikleme
mümkün hale geliyor
💼 CRM Tarafı (Sales, Service, Customer Insights)
Sales
- AI destekli pipeline yönetimi
- fırsat zenginleştirme ve kapanış hızlandırma
- “ne yapmalıyım?” sorusuna proaktif öneriler
Customer Service & Contact Center
- Daha otonom (agentic) müşteri hizmetleri
- müşteri niyetini anlayan AI
- daha fazla self-service ve otomasyon
- supervisor ve kalite yönetimi için gelişmiş analizler
Customer Insights
- Gerçek zamanlı, birleşik müşteri profili
- AI agent’lar için veri altyapısı
- hiper-kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi
🏭 ERP Tarafı (Finance, SCM, Project Ops, Commerce)
Finance
- Daha fazla finansal otomasyon
- global compliance ve planlama geliştirmeleri
Supply Chain
- fiyat-talep korelasyonu
- AI ile depo operasyonları (picking, stok dengesi)
- daha akıllı tedarikçi iletişimi
Project Operations
- teklif, bütçe ve sözleşme süreçlerinde iyileştirme
- mobil expense ve subscription billing
Commerce
- B2B için:
- çoklu outlet sipariş
- birleşik login
- kredi yönetimi
- mağaza içi satış ve omni-channel deneyim güçleniyor
👥 HR ve SMB (Business Central)
- işe alım, onboarding ve workforce yönetimi gelişiyor
- Dynamics 365 Business Central:
- AI agent’lar satış ve satın alma süreçlerini otomatikleştiriyor
- geliştirici verimliliği (AL, Copilot extensibility) artıyor
⚙️ Power Platform & Copilot Studio
- Daha güçlü low-code + AI birleşimi
- AI agent’ların:
- tasarlanması
- yönetilmesi
- govern edilmesi kolaylaşıyor
- Kurumlar kendi Copilot’larını daha rahat geliştirebiliyor
🧩 Cross-App (En kritik kısım)
- CRM + ERP + Microsoft 365 tek deneyimde birleşiyor
- Model Context Protocol ve yeni AI chat deneyimleri
“uygulama içinde AI” → günlük iş akışına gömülü hale geliyor.