OTI Holding Bilgi İşlem Hizmetleri Yönetimi Direktörü Ersan Umar, yeni nesil CRM’in getirdiği başlıca değişiklikleri değerlendirdi.
Yeni nesil CRM’in getirdiği başlıca değişiklikleri değerlendiren Umar, şunları söyledi: “Eskiden klasik CRM’de müşterinin adı, ve iletişim bilgilerini öğrenerek müşteriye ulaşma derdindeydik. Ama artık 360 derce görseli dediğimiz noktalara müşterinin iletişim bilgilerinin dışında alışkanlıkları, hobileri, okuduğu gazeteden, tuttuğu takıma kadar tüm faktörlerin takip edilmesi gerekiyor. Özetle iş artık sadece iletişim bilgilerinden çıktı, kişilerin veya müşterilerin her türlü detay bilgisine ihtiyaç duyulmakta ve bunun da karşılığında önemli geri dönüşler almaktayız.”