Entegre edilmiş Nesnelerin İnterneti (IoT) sinyalleri ve uyarıları sayesinde, müşterileriniz daha sorun olduğunu fark etmeden sorunları algılayın ve giderin.
Dynamics 365 Customer Service
Yapay zeka destekli sanal temsilcileri kullanarak sorunları hızla ele alın ve çözün, temsilcilerin zamanlarını daha karmaşık sorunları ele almaya ayırın. Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın.
İletişime Geçin
Self servis seçenekleri sunun
Modern self servis çözümleri için sanal temsilcileri etkinleştirme
Yapay zeka destekli sanal temsilcileri kullanarak sorunları hızla ele alın ve çözün, temsilcilerin zamanlarını daha karmaşık sorunları ele almaya ayırın.
Müşterilerin bilgi bankalarınıza doğrudan erişebilmesini sağlayın
Doğru kanalda, doğru zamanda, doğru içeriğe anında erişim sunun.
Topluluk portalları üzerinden bilgi paylaşın
İşbirliği yapın, ipuçları paylaşın, uzmanların ve harici kullanıcıların zengin içgörülerini elde edin.
IoT ile proaktif hizmet sunma
Müşteri etkileşimlerini uyarlayın
Müşterilerin kendi istedikleri şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olun
Dynamics 365 Remote Assist ile sorunları daha hızlı çözmek ve uzaktan denetim gerçekleştirmek için gerçek zamanlı olarak uzmanlara danışın.
Görevleri mobil için iyileştirilmiş bir deneyim üzerinden kolaylaştırın
Çok yönlü kanal desteği sayesinde, tümleşik bir Agent Desktop üzerinden ses, sohbet, SMS, metin mesajı, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM ve Line gibi kanallarda tutarlı ve bağlantılı deneyimler sunulur.
İstekleri otomatik olarak en uygun temsilciye atayın
Tüm kanallardan gelen müşteri desteği sorgularını sınıflandırmak, önceliklendirmek ve en nitelikli temsilciye atamak amacıyla yapay zeka ve kuralları kullanarak sorunları daha hızlı şekilde çözün.
Lider olarak kabul edildi
Microsoft, Haziran 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center adlı
raporda lider olarak nitelendirildi.
raporda lider olarak nitelendirildi.
