Dynamics 365 Field Service
Veri içgörülerini ve bağlantılı deneyimleri kullanarak reaktiften proaktif ve tahmine dayalı hizmete geçiş yapın. Müşterilerinizin gelişen gereksinimlerinize uyum sağlayan empatiye dayalı, bağlantılı hizmet deneyimleri sunarak güven ve bağlılık oluşturun.
İletişime Geçin
Müşteri etkileşimlerini ayarlayın
Müşterilerinizle etkileşim kurun
Zamanında planlama ve teknisyen konum bilgileriyle müşteri beklentilerini karşılayın.
Etkileşim sonrası anketler sağlayın
Dynamics 365 Customer Voice kullanarak saha hizmeti aramalarını tamamladıktan sonra otomatik, kişiselleştirilmiş müşteri anketleriyle müşteri içgörülerini elde edin.
Kendi kendine zamanlama seçeneği sunun
Müşterilerinizin rahatı için kendi kendine zamanlama seçenekleri sunun.
Kesinti süresini azaltmak için
varlıkları IoT ile izleyin ve yönetin
Teknisyen kullanımını en üst düzeye çıkarın, seyahat süresini en aza indirin. Sevkiyatçıların iş hedeflerine ulaşmasına yardım edin:
Çalışan verimliliğini yükseltin
Teknisyenlere bağlamsal yardım sağlayın
Denetimler aracılığıyla varlık bilgilerini yakalamak için Field Service kullanın ve Dynamics 365 Remote Assist ve diğer karma gerçeklik araçlarıyla gerçek zamanlı uzak uzman desteği alın.
Uzaktan işbirliği ile servis taleplerini daha hızlı çözün
Dynamics 365 Remote Assist ile sorunları daha hızlı çözmek ve uzaktan denetim gerçekleştirmek için gerçek zamanlı olarak uzmanlara danışın.
Görevleri mobil için iyileştirilmiş bir deneyim üzerinden kolaylaştırın
Ayırmalar, iş emirleri ve varlıklara çevrimdışı erişim dahil olmak üzere servis aktivitesini izlemek ve sahada Nesnelerin İnterneti (IoT) uyarıları ile komutlarını yanıtlamak için Field Service mobil uygulamasını kullanın.
Sahadaki teknisyenleri destekleyin
Mobil uygulamayla iş emirlerini ve randevu zamanlamalarını yönetin, müşteri verilerine ve haritalara erişin ve fotoğraf, video ve sesli notlar yakalayın.
Teknisyen üretkenliğini artırın
İlk seferde düzeltme oranlarını artırmak için bilgi bankası makalelerini kullanın.
Doğru zamanda doğru bilgiye ulaşın
İlk seferde düzeltme oranlarını ve ön saha çalışanlarının
üretkenliğini aşağıdaki yollarla artırın:
Akıllı rota planlaması.
Nesnelerin İnterneti (IoT) entegrasyonu.
Karma gerçekliği kullanarak gerçek zamanlı uzaktan uzman işbirliği.
Servis işlemlerini en iyi duruma getirin
Doğru teknisyeni gönderin
Doğru zamanda doğru teknisyeni seçmek için yapay zeka destekli zamanlama önerilerini ve manuel, yarı otomatik veya tam otomatik zamanlama kullanın.
Kaynak atamalarını daha iyi yönetin
En yakın ve en uygun teknisyeni atamak için sürükle ve bırak özellikli zamanlama panosunu ve etkileşimli haritayı kullanın.
Zamanlamayı otomatikleştirin
Yerleşik zamanlama panosu iyileştirmesini kullanarak seyahat süresini en aza indirin ve gecikmeler, iptaller ve acil işleri yanıtlarken kullanımı en üst düzeye çıkarın.
Servis ve kaynakları iyileştirin
Servis yöneticilerinin ilk seferde düzeltme oranlarını artırmak için fırsatları analiz etmesine yardımcı olmak üzere zengin içgörü panolarını kullanın.